a. Planificar, dirigir y coordinar los procesos del Departamento Gestión Documental y Departamento Atención a Público, de acuerdo a la normativa legal vigente y los lineamientos definidos para la División, en concordancia con la planificación estratégica y políticas aprobadas por la Comisión.

b. Proponer e implementar políticas, normas, procedimientos e instructivos en el ámbito de atención ciudadana, que permitan acercar la oferta pública de la CMF a la ciudadanía.

c. Coordinar las acciones que permitan implementar el Sistema de Calidad de Servicio y Experiencia Usuaria en la Comisión.
d. Gestionar los recursos que se ponen a su disposición para el desarrollo de las funciones y el logro de los objetivos de la División y los Departamentos bajo su dependencia.

e. Supervisar y coordinar el plan de trabajo anual de actividades y proyectos, promoviendo mejoras de procedimientos, sistemas y en general de los recursos utilizados por los Departamentos bajo su dependencia, que permitan contar con una gestión de recursos más eficiente, segura y cercana a la ciudadanía.

f. Asesorar y realizar las demás funciones o labores que el Director General de Administración y Operaciones le encomiende, en el ámbito de su competencia.

Jefe División: Felipe Velásquez Solís