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ATENCIÓN AL ASEGURADO

La Superintendencia de Valores y Seguros ofrece el servicio de atender y dar respuesta a las consultas o reclamos efectuados por los asegurados u otros legítimos interesados, respecto de los derechos y deberes emanados de los contratos de seguro y de la legislación aplicable.
También cuenta con atención para orientar a las personas que deseen pensionarse bajo la modalidad de renta vitalicia, y para aquellas personas ya pensionadas en esta modalidad que tengan alguna consulta o reclamo relacionada con su pensión.

El horario de atención es de 9:00 a 13:30 horas, en Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1449, primer piso.

	Descripción del Servicio: Este servicio tiene por finalidad atender, dar orientación y respuesta a las consultas, peticiones, denuncias o reclamos efectuados por los asegurados, beneficiarios u otros legítimos interesados, respecto de los derechos y deberes relacionados con las pólizas de seguros. El servicio comprende recibir, tramitar y efectuar los requerimientos que correspondan a las personas o entidades reclamadas, ya sean compañías de seguros, corredores de seguros o liquidadores de siniestros. La intervención de la Superintendencia no excluye el deber de las compañías de seguros, de los corredores de seguros y de los liquidadores de siniestros, de responder a las consultas y/o reclamos que les sean formuladas directamente. Para mayor información sobre el procedimiento de consultas y reclamos puede visitar nuestra Guía del Reclamante de la Página del Asegurado. La intervención y opiniones que administrativamente emita la Superintendencia no se oponen al derecho de las partes de ejercitar las acciones que correspondan ante los Tribunales de Justicia, o recurrir a la instancia arbitral prevista en las condiciones de las pólizas o contratos de seguros.
	Lugar y horario de atención: Las consultas y reclamos podrán efectuarse personalmente en las Oficinas de la División de Atención y Educación al Asegurado, donde serán atendidas por personal administrativo capacitado del Servicio y por abogados, en horario de 9:00 a 13:30 horas. Además, podrán efectuarse consultas y reclamos por escrito, mediante una presentación efectuada en Oficina de Partes, o remitida por correo, dirigida a la Superintendencia de Valores y Seguros, Av. Libertador Bernardo O'Higgins 1449, primer piso.
	Documentación requerida: El solicitante deberá presentar toda la documentación relativa al seguro contratado, como póliza de seguro, propuesta, cotización o solicitud de seguro, declaración de salud, informe de liquidación, endosos, cartas emanadas de la compañía de seguros o bien del corredor o liquidador de seguro respectivo, etc. En la presentación se deberá individualizar al solicitante, a la entidad reclamada, el tipo de póliza de seguro o cláusula y el monto reclamado cuando sea pertinente. Ello, conjuntamente con una descripción breve de los hechos sobre los cuales se basa el reclamo. La duración del trámite dependerá de la mayor o menor complejidad de la materia planteada, de la tramitación a que deba sujetarse, de la recopilación de antecedentes de las personas o entidades reclamadas y de análisis de los mismos.
	Importante: Las respuestas a las consultas de mayor frecuencia han sido incorporadas a este sitio, en la sección Página del Asegurado

Haga click aquí para obtener recomendaciones para presentar consultas o reclamos

	Documento con recomendaciones que se deben tener presente antes de consultar o reclamar en relación a una póliza de seguros.
	Formulario de presentación de reclamos