El Centro de Atención al Ciudadano es el área especializada  de la SVS abocada a entregar información institucional, tramitación de reclamos, estados de avance de trámites y orientación en relación a temas de los mercados de valores y seguros.

El Sistema de atención ciudadana propuesto por la Superintendencia, tiene como objetivo coordinar todos los espacios de atención de la Institución para trabajar una metodología común de atención, derivación y registro de acuerdo a las políticas de modernización del Estado.

Descripción del Servicio

Esta oficina tiene como función entregar información institucional, atención de consultas, estados de avance de trámites y orientación en relación a temas de los mercados de valores y seguros, solicitud de acceso a información Pública, Ley 20.285 y recibir sugerencias, opiniones y felicitaciones.

Lugar y horario de atención

Si desea concurrir personalmente a nuestro centro, la dirección es Avenida Libertador Bernardo O’Higgins 1449, primer piso, Santiago y el horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

Motivos usuales de consulta

Orientación sobre como presentar un reclamo en contra de una entidad fiscalizada
Consultas sobre Fondos Mutuos, Mutuos Hipotecarios, Acciones, Pólizas de Seguros u otros temas relacionados con el Mercado de Valores o Mercado de Seguros.

Contáctenos

Antes de realizar una consulta a través de nuestra sección de contáctenos, revise las Preguntas Frecuentes para ver si su consulta ya ha sido contestada por nosotros. Si no encuentra respuesta ingrese a la sección de contáctenos.

Si desea contactarse telefónicamente con nosotros el número de nuestra Mesa Central es 600 473 8000.

Descripción del Servicio

Esta oficina recepciona toda la documentación dirigida a esta Superintendencia, tanto en papel como aquella información en medio magnético y despacha la documentación emanada de la SVS.

Lugar y horario de atención

El horario de atención se extiende desde las 9:00 a las 13:30 horas y se encuentra ubicada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins N° 1449, primer piso.

Motivos usuales de consulta

Recepción de reclamos en contra de entidades o personas que esta Superintendencia supervisa, Recepción de Solicitudes de Acceso a información Pública, Ley 20.285, Recepción de sugerencias, opiniones o felicitaciones de los ciudadanos.

Contáctenos

Si desea realizar una consulta a través de nuestro sitio Web, puede ingresar a la sección contáctenos.

Descripción del Servicio

Para la atención a los usuarios, la SVS cuenta con un Centro de Documentación que dispone de información de carácter legal, administrativa y financiera de todas las entidades que este organismo supervisa (Registro de Entidades Mercado de Valores y Mercado de Seguros).

La documentación se encuentra disponible en carpetas de antecedentes clasificadas por entidad y tipo de documento.

Cada carpeta contiene tanto información remitida por el fiscalizado, como aquella que emana de la SVS.

Sólo se otorga acceso a la documentación que es de carácter público, hecho que es calificado por la Superintendencia de Valores y Seguros, en relación a las leyes y normativa vigente.

Existe personal especializado que guiará al usuario en la obtención de la documentación que requiera.

Lugar y horario de atención

El horario de atención se extiende desde las 9:00 a las 13:30 horas y se encuentra ubicada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins N° 1449, primer piso.

Motivos usuales de consulta

Servicio de consulta de documentos públicos que obran en nuestra institución.
Servicio de reproducción en soporte papel o magnético (CD-ROM) de documentación disponible al público.

Contáctenos

Si desea realizar una consulta a través de nuestro sitio Web, puede ingresar a la sección contáctenos.

Descripción del Servicio

Este espacio de atención está destinado a recibir todas las sugerencias, consultas, inquietudes o felicitaciones que presenten los ciudadanos en el Centro Integral de Atención al Ciudadano.

Lugar y horario de atención

El horario de atención se extiende desde las 9:00 a las 13:30 horas y se encuentra ubicada en Av. Libertador Bernardo O’Higgins N° 1449, primer piso.

Motivos usuales de consulta

Recepción de sugerencias, opiniones o felicitaciones de los ciudadanos.

Contáctenos

Si desea enviarnos una consulta, sugerencias o felicitaciones a través de nuestro sitio Web, puede ingresar a la sección de contáctenos.

Descripción del Servicio

Consiste en atender a lo ciudadanos que se contactan con esta Institución a través del teléfono, con el propósito de realizar consultas referentes a las competencias, funciones y atribuciones de la SVS en relación a los mercados de valores y seguros, también podrá obtener información con respecto a los requisitos formalidades y plazos para los distintos servicios que se ofrecen y los estados de las solicitudes que se encuentren en el proceso de tramitación.

Teléfono y horario de atención

El número de teléfono de nuestra Mesa Central es: 600 473 8000

El horario de atención se extiende de lunes a jueves desde las 9:00 a las 18:15 horas y los viernes de 9:00 a 17:15 horas.

Motivos usuales de consulta

Orientación sobre como presentar un reclamo en contra de una entidad fiscalizada, consultas sobre Fondos Mutuos, Mutuos Hipotecarios, Acciones, Pólizas de Seguros u otros temas relacionados con el mercado de valores o mercado de seguros, el Estado de trámite de solicitudes, Solicitudes de acceso a información Pública, Ley 20.285 y como enviar una sugerencia, opinión o felicitación.

Contáctenos

Si desea enviarnos una consulta, sugerencias o felicitaciones a través de nuestro sitio Web, puede ingresar a la sección contáctenos.

Descripción del Servicio

Los ciudadanos que ingresen al sistema de Consultas y sugerencias que la SVS ha dispuesta en este sitio Web, podrán ingresar sus solicitudes, modificar sus datos, así como consultar por el Estado de solicitudes ya realizadas.

Horario de atención

Usted puede llenar el formulario durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin perjuicio de lo anterior, la jornada de trabajo de las personas encargadas de analizar y dar respuesta a sus inquietudes es de lunes a jueves desde las 9:00 a 18:15 horas y los viernes de 9:00 a 17:15 horas.

Motivos usuales de consulta

Envío electrónico de sugerencias, opiniones, felicitaciones, consultas de información.