Los Centros de Atención al Ciudadano de la Comisión para el Mercado Financiero (CMF), son las áreas especializadas para el público, las que están orientadas a guiar a las personas sobre temas de Mercados de Valores, Mercado de Seguros y sobre Bancos e Instituciones Financieras. Aquí, usted podrá realizar consultas, solicitar documentación, hacer reclamos, conocer el estado de sus presentaciones, y enviar sugerencias y/o felicitaciones. Para lo anterior, hemos dispuesto para usted los siguientes canales:

Atención web

A través del Sistema de Atención Web usted podrá enviar tanto consultas, sugerencias, felicitaciones, solicitar información pública de acuerdo con la Ley de Transparencia, realizar reclamos respecto de instituciones fiscalizadas por la CMF, como también saber el estado de su presentación.

Para ello, deberá realizar su trámite en el sitio web http://www.cmfmascerca.cl

Oficinas de Atención de Público

Si necesita ser atendido por funcionarios especializados en temas de Valores, Seguros, Bancos e Instituciones Financieras, podrá dirigirse a las Oficinas de Atención de Público de la CMF, ubicadas en:

CMF Alameda

CMF Moneda y Bandera

Dirección:

Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N°1449, Torre I, Piso 1.

Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 13:30 hrs

Dirección:

Oficina de Partes: Moneda N°1123, piso 4.

Oficina de Atención de Público: Bandera N°92.

Horario de atención: De lunes a viernes de 09:00 a 14:00 hrs

Para temas de Valores y Seguros, se debe comunicar al siguiente número telefónico:

22 617 4000

Por temas de Bancos e Instituciones Financieras, se debe comunicar al siguiente número telefónico:

22 887 9200

Notas:

  1. Los informes de acreencias solamente podrán ser obtenidos en la Oficina de Atención de Público, ubicada en calle Bandera N°92.
  2. Los informes de deudas podrán ser solicitados en la oficina de atención de público de Bandera N°92 y, las personas naturales que necesiten realizar este trámite, también lo podrán obtener en la oficina de Alameda 1449, Torre I, piso 1.
  3. Los informes de deudas de personas jurídicas podrán ser obtenidos sólo en Bandera N° 92.
  4. La Comisión para el Mercado Financiero recibirá un máximo de 5 solicitudes diarias de informes de personas naturales, representadas por empresas.

Atención Telefónica

  • Si desea información general relacionada al ámbito de Valores o Seguros, contáctese al teléfono 2 2617 4000.
  • Si desea información general relacionada al ámbito de Bancos e Instituciones Financieras, contáctese al teléfono 2 2887 9200.

Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a jueves de 9:00 a 18:00 horas, y viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

Atención en Regiones

Si se encuentra fuera de Santiago, usted podrá enviar sus consultas, sugerencias, felicitaciones, solicitar información pública de acuerdo con la Ley de Transparencia de forma escrita, a las siguientes direcciones:

  • En el ámbito de valores y seguros, Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1449, Torre I piso 1, Santiago.
  • En el ámbito de bancos e instituciones financieras, Moneda 1123, piso 4, Santiago.

También, podrá concurrir a la Oficina del SERNAC más cercana y realizar su reclamo o consulta.

Oficina de Partes

La correspondencia dirigida a la CMF podrá ser entregada en las oficinas de partes, ubicadas en:

Para el ámbito de Valores y Seguros:

Dirección: Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1449, Torre I piso 1, Santiago.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas, días hábiles.

Para el ámbito de Bancos e Instituciones Financieras:

Dirección: Moneda 1123, piso 4, Santiago.

El horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas, días hábiles.

Consulta electrónica de Documentos

La CMF cuenta con un Archivo Digital al cual se puede acceder a través de nuestra Consulta Electrónica de Documentos. Dispone de información pública de carácter legal, administrativa y financiera de las diferentes entidades fiscalizadas por este Organismo.

Si requiere este tipo de información, por favor diríjase a Avenida Libertador Bernardo O'Higgins N° 1449, torre 1 piso 1, Santiago.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 horas.

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